Foire aux questions (FAQ)
Compte client
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Si le problème persiste, il est possible que votre compte ne soit pas encore activé. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment faire pour récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez obtenir la facture de votre commande en vous connectant à votre espace client. Allez dans "Historique des commandes" et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir la facture. Vous pouvez ensuite télécharger ou imprimer la facture depuis cette section.
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience sur notre site. Nous respectons votre vie privée et protégeons vos informations conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.
Produits
Où sont fabriqués les produits Yugen Lab ?
La grande majorité de nos produits est fabriquée au Japon, par des artisans ou dans de petits ateliers et manufactures japonais. Quelques articles sont des créations japonaises fabriquées ailleurs. Pour un article précis, écrivez-nous à ask@yugenlab.com.
Avez-vous une boutique physique où acheter les produits Yugen Lab ?
Oui, deux : Yugen Lab Genève, 10 place de Grenus, 1201 Genève, et Yugen Lab Carouge, 49 rue Ancienne, 1227 Carouge.
La vaisselle Yugen Lab peut-elle être utilisée dans un four / micro-onde ?
Cela dépend de la matière. La porcelaine passe au micro-ondes, la céramique aussi en général. Les théières en fonte, les théières Tokoname, le bois et les pièces à décor doré ou argenté ne vont pas au micro-ondes. Nous déconseillons le four. L'entretien est précisé sur chaque fiche produit.
Vos produits passent-ils au lave vaisselle ?
Cela dépend de la matière. La porcelaine et la résine passent au lave-vaisselle. Pour la céramique, les théières Tokoname, la fonte et le bois, nous conseillons un lavage à la main. Les couteaux tout inox passent au lave-vaisselle, ceux à manche en bois se lavent à la main.
Commande et livraison
Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les options de livraison disponibles pour votre pays seront affichées lors du processus de commande. Pour des informations spécifiques, veuillez consulter notre page de livraison.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
J'ai un souci avec la livraison, quelle est la démarche à suivre ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement et efficacement.
Je n'ai pas reçu la bonne commande ou mon colis est endommagé, que faire ?
Si vous avez reçu une commande incorrecte ou si votre colis est endommagé, contactez immédiatement notre service client. Veuillez fournir des photos du colis et des articles reçus. Nous vous enverrons un remplacement ou organiserons un retour selon le cas.
Retours et remboursements
Comment profiter de l'offre Satisfait.e ou Remboursé.e ?
Si vous n'êtes pas satisfait.e de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre offre Satisfait.e ou Remboursé.e en nous contactant dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Retournez le produit non utilisé dans son emballage d'origine, et nous vous rembourserons une fois l'article reçu et inspecté.
Comment effectuer un échange ?
Pour effectuer un échange, contactez notre service client avec les détails de votre commande et du produit que vous souhaitez échanger. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit et expédier le nouvel article.
Comment me faire rembourser ma commande ?
Pour demander un remboursement, retournez les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour. Une fois les articles reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.
Codes promos et cartes cadeaux
Existe-t-il des cartes cadeaux ? Comment les utiliser ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux disponibles à l'achat sur notre site. Pour utiliser une carte cadeau, entrez le code de la carte lors du paiement. Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Comment utiliser mes codes promo ?
Pour utiliser un code promo, entrez le code dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera appliquée automatiquement au montant total de votre commande avant de finaliser l'achat.
