Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kundenkonto
Ich kann mich nicht mit meinem Kundenbereich verbinden
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Anmelden haben, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist Ihr Konto möglicherweise noch nicht aktiviert. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.
Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie, indem Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden. Gehen Sie zu „Bestellhistorie“ und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie die Rechnung erhalten möchten. Anschließend können Sie die Rechnung in diesem Bereich herunterladen oder ausdrucken.
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre persönlichen Daten werden nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung Ihres Erlebnisses auf unserer Website verwendet. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter.
Produkte
Wo werden Yugen Lab-Produkte hergestellt?
Alle Produkte von Yugen Lab werden in Japan von lokalen Handwerkern hergestellt. Wir sind stolz darauf, mit japanischen Herstellern zusammenzuarbeiten, die für ihr Know-how und die Qualität ihrer Produkte bekannt sind, und so die Authentizität und Exzellenz jedes einzelnen Artikels zu gewährleisten.
Gibt es ein Ladengeschäft, in dem Sie Produkte von Yugen Lab kaufen können?
Kann das Geschirr von Yugen Lab im Ofen/in der Mikrowelle verwendet werden?
Die meisten unserer Geschirrartikel sind für die Verwendung in der Mikrowelle und im Backofen geeignet. Es ist jedoch wichtig, die spezifischen Anweisungen für jedes Produkt zu lesen, die auf der Produktbeschreibungsseite verfügbar sind, um eine sichere Verwendung zu gewährleisten.
Sind Ihre Produkte spülmaschinenfest?
Ja, die meisten unserer Produkte können in der Spülmaschine gereinigt werden. Wir empfehlen, die spezifischen Pflegehinweise auf jedem Produktblatt zu lesen, um sicherzustellen, dass sie maschinenwaschbar sind.
Bestellung und Lieferung
In welche Länder ist eine Lieferung möglich?
Wir liefern in mehrere Länder auf der ganzen Welt. Die für Ihr Land verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Spezifische Informationen finden Sie auf unserer Lieferseite.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die notwendigen Änderungen vornehmen. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Ich habe ein Problem mit der Lieferung, was soll ich tun?
Wenn Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation schnell und effizient zu lösen.
Ich habe nicht die richtige Bestellung erhalten oder mein Paket ist beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben oder Ihr Paket beschädigt ist, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Bitte stellen Sie Fotos des Pakets und der erhaltenen Artikel bereit. Wir senden Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz zu oder veranlassen eine Rücksendung.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wie kann ich das Angebot „Zufrieden“ oder „Rückerstattung“ nutzen?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie von unserem Angebot „Zufrieden oder erstattet“ profitieren, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung kontaktieren. Senden Sie das unbenutzte Produkt in der Originalverpackung zurück und wir erstatten Ihnen das Geld, sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde.
Wie führt man einen Umtausch durch?
Um einen Umtausch vorzunehmen, wenden Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung und dem Produkt, das Sie umtauschen möchten, an unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts und den Versand des neuen Artikels zur Verfügung.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung meiner Bestellung?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie unbenutzte Produkte in der Originalverpackung zurück. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rücksendeanweisungen. Sobald die Artikel eingegangen und geprüft sind, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Promo-Codes und Geschenkkarten
Gibt es Geschenkkarten? Wie benutzt man sie?
Ja, wir bieten Geschenkkarten zum Kauf auf unserer Website an. Um eine Geschenkkarte zu verwenden, geben Sie beim Bezahlvorgang den Kartencode ein. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellsumme abgezogen.
Wie verwende ich meine Promo-Codes?
Um einen Aktionscode zu verwenden, geben Sie den Code während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
